پشتیبانی
اگر کانکتور وصل نمی‌شود، ورود گیر می‌کند، یکی از ابزارها خطا می‌دهد یا قیمتی عجیب به نظر می‌رسد، از همین صفحه شروع کنید.
این صفحه ترجمه ی فارسی است و برای راحتی خواندن منتشر شده؛ نسخه ی انگلیسی مرجع است. اگر این دو با هم اختلاف داشتند، متن انگلیسی اعمال می‌شود.
تماس
تماس: info@advisor.shopou.ir
تا جایی که بتوانیم کمکتان می‌کنیم. بنویسید چه زمانی مشکل پیش آمد، چه پرسیده‌اید و کدام ابزار جواب داده؛ اما توکن دسترسی یا تازه‌سازی را هرگز نفرستید.
اگر مستقیم — با curl یا برنامه ی خودتان — به سرویس وصل می‌شوید، هر پاسخ یک هدر x-correlation-id دارد و
با همان مقدار می‌توانید آن درخواست را در گزارش پیدا کنید. آن را بفرستید تا مجبور نشویم دنبال زمان درخواست بگردیم.
برنامه ی چت هدرهای پاسخ را نشان نمی‌دهد؛ اگر از داخل ChatGPT پیام می‌دهید، زمان همان پیام بهترین سرنخ است.
گزارش‌ها در مخزن عمومی هم جمع می‌شوند، فارسی یا انگلیسی: github.com/mrchatam/shopou-advisor. فرم‌های آن‌جا می‌گویند چه چیزی بنویسید، و گزارشِ نوشته‌شده از ایمیلی که تنها می‌رسد راحت‌تر پیگیری می‌شود.
چیزهایی که به این سرویس مربوط نیست
سفارش، پرداخت، ارسال، مرجوعی، گارانتی و هر چیزی درباره ی حساب کاربری‌تان در دیجی‌کالا به خود دیجی‌کالا مربوط است، نه ما. این سرویس هیچ‌وقت سفارشی ثبت نمی‌کند.
قبل از نوشتن، این چهار مورد را ببینید
/healthzباید با{"ok":true}جواب بدهد. اگر جواب نداد، سرویس از کار افتاده است، نه این‌که کانکتور را اشتباه تنظیم کرده‌اید.- خطای «قیمت‌ها در دسترس نیست» یعنی نتوانستیم فروشگاه را بخوانیم؛ نه این‌که چیزی برای فروش نیست. کمی بعد دوباره امتحان کنید.
- اگر جست‌وجو چیزی پیدا نکرد، معنایش این نیست که آن کالا وجود ندارد — پاسخ واژه‌های پیشنهادی خود فروشگاه را فهرست می‌کند و می‌توانید امتحانشان کنید.
- اگر پاسخ می‌گوید سازگاری تأیید نشده، یعنی اطلاعات لازم در صفحه ی کالا نبوده — مثلاً قطر سبد یا نوع آسیاب نوشته نشده. در همان پاسخ فهرستی هست که می‌گوید چه اطلاعاتی کم است و از کجا می‌توانید پیدا کنید؛ مثلاً سایت سازنده یا دفترچه ی دستگاه. آن را بفرستید تا دوباره بررسی شود.
قطع اتصال
کانکتور را در برنامه ی خودتان حذف کنید. توکن‌های دسترسی ۶۰ دقیقه بعد منقضی می‌شوند و توکن‌های تازه‌سازی (که با آن‌ها دسترسی تمدید می‌شود) هر بار عوض می‌شوند؛ حسابی هم برای بستن نداریم.